Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
GARRA STORE — Seus direitos garantidos

Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o consumidor que adquirir produtos por meios eletrônicos tem o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Condições Obrigatórias para Devolução
⚠️  Todos os itens abaixo são OBRIGATÓRIOS para que a devolução seja aceita.
Produto sem sinais de uso, avarias ou danos causados pelo cliente
Embalagem original intacta, lacrada (quando aplicável) e em boas condições
Todos os acessórios, manuais, cabos e brindes incluídos na embalagem original

Nota fiscal ou comprovante de compra
Solicitação formal realizada dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento
Produto sem qualquer indício de adulteração, violação de selo ou tentativa de reparo
Como Solicitar a Devolução

Entre em contato pelo canal oficial: contato@garrastore.com.br / (11) 96171-4291
Informe o número do pedido, CPF cadastrado e motivo da devolução
Aguarde a confirmação e as instruções de envio — não envie o produto sem autorização prévia

Após confirmação, embale o produto com segurança para evitar danos no transporte
Frete de Devolução
Por arrependimento: O frete de retorno é de responsabilidade do cliente, conforme permitido pelo CDC.
Por defeito ou erro da loja: A loja arcará com os custos do frete de retorno mediante aprovação prévia.
Reembolso

Após recebimento e análise, o reembolso será processado em até 10 dias úteis
Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 ciclos de faturamento
Pix ou boleto: transferência para conta do titular do pedido
Em casos específicos, a critério da loja, poderá ser oferecido crédito na loja

⚠️  A loja reserva-se o direito de recusar a devolução caso as condições acima não sejam integralmente cumpridas.
Última atualização: 02/04/2026

 

POLÍTICA DE TROCA

GARRA STORE — Transparência em cada etapa

Troca por Defeito
Produtos com defeito de fabricação comprovado poderão ser trocados conforme as condições da garantia. Consulte nossa Política de Garantia para mais detalhes.
Troca por Erro da Loja

A troca será realizada sem qualquer custo para o cliente
Entre em contato em até 7 dias úteis após o recebimento
A loja arcará com todos os custos de logística reversa e reenvio
Troca por Desistência ou Preferência
Trocas por preferência pessoal não são obrigação legal do vendedor

Quando aceitas, a critério exclusivo da loja, o cliente arcará com os fretes de retorno e reenvio
O produto deve estar em perfeitas condições, sem uso e na embalagem original
Como Solicitar a Troca

Entre em contato pelo canal oficial: contato@garrastore.com.br / (11) 96171-4291

Informe o número do pedido e descreva o motivo da troca
Envie fotos do produto se houver defeito ou avaria
Aguarde as instruções — não envie o produto sem autorização prévia
⚠️  Solicitações fora dos prazos ou em desacordo com as condições acima não serão aceitas.
Última atualização:02/04/2026