Perguntas Frequentes

PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ)
Dúvidas? A gente responde!
▌ 💳 Pagamento e Parcelamento
❓ Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos Pix, boleto bancário e cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, American Express e outros).
❓ Em quantas vezes posso parcelar?
Em até [X] vezes no cartão de crédito. O parcelamento mínimo pode variar conforme o valor do pedido.
❓ O Pix tem desconto?
Sim! O valor com desconto é exibido automaticamente ao selecionar Pix no checkout.
❓ Meu boleto venceu. Posso pagar mesmo assim?
Não. Entre em contato com a loja para gerar um novo boleto.
▌ 🚚 Prazo de Entrega
❓ Qual é o prazo de entrega?
Varia conforme o CEP. O prazo estimado é informado antes de finalizar o pedido. Em geral, entre 3 e 15 dias úteis após a postagem.
❓ O prazo começa a contar quando?
A partir da data de postagem, que ocorre em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
❓ Entregam para todo o Brasil?
Sim, para todo o território nacional pelos Correios e transportadoras parceiras.
▌ 📦 Rastreamento do Pedido
❓ Como rastrear meu pedido?
Após a postagem, você recebe o código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp. Use no site dos Correios ou da transportadora.
❓ O rastreamento não está atualizando. É normal?
Sim, pode demorar 1 a 3 dias. Se após 5 dias úteis não houver atualização, entre em contato com a loja.
❓ O rastreamento diz 'entregue' mas não recebi nada.
Verifique se alguém no endereço recebeu em seu nome. Se não, entre em contato imediatamente para abrirmos uma ocorrência.
▌ 🔄 Troca e Devolução
❓ Posso devolver se me arrependi da compra?
Sim. Você tem até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do CDC. O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios.
❓ Quem paga o frete de devolução?
Por arrependimento: o cliente. Por defeito ou erro da loja: a [NOME DA LOJA].
❓ Em quanto tempo recebo o reembolso?
Em até 10 dias úteis após recebimento e análise do produto. Para cartão, pode levar até 2 faturas.
❓ Recebi o produto errado. O que faço?
Entre em contato imediatamente com o número do pedido e uma foto do produto. Resolveremos sem custo algum para você.
▌ 🛡️ Garantia
❓ Os produtos têm garantia?
Sim. Garantia legal de 90 dias (CDC) + garantia do fabricante, que pode variar de 6 meses a 1 ano ou mais.
❓ Como aciono a garantia?
Entre em contato descrevendo o defeito e enviando fotos ou vídeo. Não envie o produto sem autorização prévia.
❓ O que não é coberto pela garantia?
Mau uso, quedas, líquidos, reparos por terceiros, violação de lacres e desgaste natural. Veja a Política de Garantia completa.
▌ ✅ Produto Original x Falsificado
❓ Os produtos são originais?
Sim, 100%. Trabalhamos apenas com produtos originais, de fornecedores autorizados, com nota fiscal em todas as compras.
❓ Como sei que o produto é original?
Embalagem oficial, número de série rastreável, manual em português e nota fiscal. Verifique o selo de garantia ao receber.
❓ Vocês emitem nota fiscal?
Sim. Todas as compras têm nota fiscal eletrônica (NF-e) enviada para o e-mail cadastrado no pedido.
Ainda tem dúvidas? Fale com a gente: [E-MAIL OU WHATSAPP]
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